Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Atelier Malou 284, chaque création est confectionnée avec soin dans notre atelier.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation en vigueur, pour les articles non personnalisés achetés sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse e-mail indiquée dans nos coordonnées. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur, et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

PRODUITS PERSONNALISÉS OU CONFECTIONNÉS À LA DEMANDE

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ainsi, les créations réalisées spécialement à la demande du client ou personnalisées selon ses choix (tissu, dimensions, prénom, broderie ou autre personnalisation) ne peuvent pas être retournées au titre du droit de rétractation.

Cette exception ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou présentant un problème relevant des garanties légales.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un article présentant un défaut, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en précisant le problème et, si nécessaire, en joignant des photographies.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de trouver une solution conformément aux garanties légales applicables.

CONTACT

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit non conforme, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Coordonnées » de notre boutique.